Politica di Rimborso

Ultima modifica: Gennaio 2024

1. Premessa importante

BezLimiti è un catalogo informativo e non effettua vendita diretta di prodotti. Di conseguenza, BezLimiti non gestisce rimborsi, resi o sostituzioni in quanto non siamo coinvolti nelle transazioni commerciali.

Le informazioni contenute in questa pagina hanno carattere generale e informativo riguardo alle normative vigenti sui rimborsi per integratori alimentari in Italia.

2. Normativa generale sui rimborsi

Secondo la legislazione italiana ed europea, gli integratori alimentari sono classificati come prodotti alimentari e non come medicinali. Questa classificazione ha importanti implicazioni per i diritti di reso e rimborso.

3. Diritto di recesso per acquisti online

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE), per gli acquisti effettuati online è generalmente previsto un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

3.1 Limitazioni per integratori alimentari

Tuttavia, l'art. 59 del Codice del Consumo esclude dal diritto di recesso:

  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente

Gli integratori alimentari rientrano tipicamente in queste categorie di esclusione, pertanto molti rivenditori non accettano resi di prodotti aperti o con sigillo rotto.

4. Casi in cui il rimborso è generalmente possibile

4.1 Prodotto difettoso o danneggiato

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il consumatore ha diritto alla sostituzione o al rimborso, indipendentemente dalla natura del prodotto.

4.2 Prodotto sigillato non aperto

Se il prodotto non è stato aperto e il sigillo è integro, molti rivenditori accettano il reso entro i termini previsti dalla loro politica aziendale.

4.3 Errore del venditore

Se è stato spedito un prodotto diverso da quello ordinato, il consumatore ha diritto alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

5. Procedura generale per richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso o un reso, il consumatore deve:

  1. Contattare direttamente il venditore o rivenditore presso cui ha effettuato l'acquisto
  2. Verificare la politica di reso specifica del rivenditore
  3. Rispettare i termini temporali previsti (generalmente 14 giorni)
  4. Conservare la confezione originale e la documentazione di acquisto
  5. Non aprire il prodotto se si prevede di effettuare il reso

6. Spese di restituzione

In caso di recesso, le spese di restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo che il reso sia dovuto a errore del venditore o a prodotto difettoso.

7. Tempi di rimborso

Secondo la normativa, il venditore deve effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i beni di consumo, inclusi gli integratori alimentari, sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo. Questa garanzia copre difetti di conformità presenti al momento della consegna.

9. Responsabilità di BezLimiti

BezLimiti declina ogni responsabilità in merito a:

  • Rimborsi e resi di prodotti acquistati presso terzi
  • Politiche di rimborso specifiche dei singoli rivenditori
  • Controversie tra consumatori e venditori
  • Qualità, conformità o difetti dei prodotti
  • Tempi e modalità di evasione dei rimborsi da parte dei rivenditori

10. A chi rivolgersi

Per questioni relative a rimborsi e resi, il consumatore deve rivolgersi direttamente a:

  • Il rivenditore o negozio presso cui ha effettuato l'acquisto
  • Il servizio clienti della piattaforma e-commerce utilizzata
  • Le associazioni dei consumatori per assistenza e tutela
  • L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per segnalazioni

11. Normativa di riferimento

  • Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
  • Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
  • Regolamento CE 1924/2006 sugli integratori alimentari
  • Linee guida del Ministero della Salute sugli integratori alimentari

12. Contatti

Per informazioni generali sulla normativa o sul catalogo BezLimiti:

BezLimiti
Via Nazionale 74, 00184 Roma, Italy
Email: [email protected]
Telefono: +39 06 597 28 64

Nota: BezLimiti non può assisterti in controversie con rivenditori terzi o fornire supporto per rimborsi di acquisti non effettuati tramite noi, in quanto siamo solo un catalogo informativo.

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